Obsługa IT centrów medycznych i przychodni
Zajmujemy się obsługą IT przychodni i centrów medycznych: utrzymujemy serwery, sieć, kopie zapasowe i systemy HIS, LIS, PACS i RIS. Jeśli nie masz informatyka, zapewniamy pełną obsługę z pomocą dla personelu, a działom IT pomagamy w zadaniach specjalistycznych. Abonament od 1 400 zł netto miesięcznie.
Z czym zgłaszają się do nas przychodnie i centra medyczne
-
Awaria serwera zatrzymuje rejestrację
Gdy system medyczny przestaje działać, rejestracja i gabinety przechodzą na papier. Dbamy o serwery, kopie zapasowe i monitoring, żeby do takich przestojów dochodziło jak najrzadziej.
-
Informatyk nie nadąża ze wszystkim
Jedna osoba prowadzi pomoc dla personelu i brakuje jej czasu na serwery, sieć i bezpieczeństwo. Przejmujemy zadania specjalistyczne, a pierwsza linia zostaje u Waszego informatyka.
-
Kilka lokalizacji na jednym systemie
Filie i oddziały muszą bezpiecznie korzystać ze wspólnego systemu medycznego. Konfigurujemy połączenia między lokalizacjami i nadzorujemy ich działanie.
-
Nowe obowiązki z ustawy o KSC
Jeśli Twoja przychodnia podlega ustawie o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, musi zadbać o bezpieczeństwo dostawców IT. Dokumentujemy nasze prace i podpisujemy umowę powierzenia danych.
Podział zadań między nami a Twoim zespołem
Zakres obsługi zależy od tego, czy masz własnego informatyka.
| Obszar | Bez informatyka | Z informatykiem lub działem IT |
|---|---|---|
| Pomoc dla personelu | Conetso Healthcare, zdalnie i na miejscu | Wasz informatyk |
| Serwery i kopie zapasowe | Conetso Healthcare | Conetso Healthcare lub wspólnie, zgodnie z umową |
| Sieć, firewall, dostęp zdalny | Conetso Healthcare | Conetso Healthcare lub wspólnie, zgodnie z umową |
| Systemy HIS, LIS, PACS, RIS | Conetso Healthcare i producent systemu | Wsparcie specjalistyczne Conetso Healthcare |
| Projekty i rozbudowa | Conetso Healthcare | Conetso Healthcare razem z Waszym zespołem |
Niezależnie od wybranego modelu dyrekcja co miesiąc otrzymuje raport z wykonanych prac.
Co robimy
- Dostarczamy, wdrażamy i utrzymujemy serwery dla systemów medycznych
- Wdrażamy kopie zapasowe serwerów i najważniejszych systemów, a potem sprawdzamy, czy da się z nich odtworzyć dane
- Utrzymujemy systemy HIS, LIS, PACS i RIS: zarządzamy kontami i uprawnieniami, instalujemy aktualizacje i kontaktujemy się z producentami
- Administrujemy siecią, firewallem i dostępem zdalnym dla personelu
- Monitorujemy serwery i kopie zapasowe, żeby reagować, zanim awaria zatrzyma rejestrację
- Planujemy IT przy budowie nowych i rozbudowie działających przychodni
- Gdy nie masz informatyka, zapewniamy pomoc dla personelu, zdalnie i na miejscu
- Co miesiąc raportujemy wykonane prace i rekomendujemy kolejne kroki
Dla kogo
- Przychodnia lub centrum medyczne nie ma informatyka i potrzebuje jednej firmy do całego IT
- Masz informatyka lub dział IT, który prowadzi bieżącą pomoc, ale potrzebuje wsparcia przy serwerach, sieci, bezpieczeństwie i systemach medycznych
- Centrum medyczne ma kilka lokalizacji, które pracują na wspólnym systemie medycznym
- Otwierasz nową przychodnię albo dobudowujesz kolejne gabinety
- Przyjmujesz pacjentów wieczorami lub w weekendy i potrzebujesz dyżuru poza standardowymi godzinami
Kopie zapasowe, z których da się odtworzyć dane
Przepisy o dokumentacji medycznej wymagają jej ochrony przed utratą. Kopie zapasowe serwerów i najważniejszych systemów wykonujemy w Veeam, którego jesteśmy partnerem. Potem sprawdzamy, czy da się z nich odtworzyć dane.
- Kopie serwerów, baz danych i systemów medycznych
- Kopia poza siedzibą, zależnie od Twoich możliwości także w chmurze prywatnej
- Testy odtworzenia danych z częstotliwością ustaloną w abonamencie
- Monitoring wykonania kopii
Opieka nad systemami medycznymi
Utrzymujemy infrastrukturę, na której działają systemy HIS, LIS, PACS i RIS. Zarządzamy kontami i uprawnieniami personelu, nadzorujemy aktualizacje i zgłaszamy problemy producentom systemów.
- Konta i uprawnienia personelu
- Aktualizacje i kopie systemów
- Kontakt z producentem systemu
Pomoc dla personelu w jednym miejscu
Personel zgłasza problemy telefonicznie, e-mailem lub w portalu helpdesk. Każde zgłoszenie ma numer i status, a w standardowej umowie SLA reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych.
- Portal helpdesk ze statusem zgłoszeń
- Pomoc zdalna bez przerywania pracy gabinetów
- Wizyty na miejscu, standardowo do 50 km od Lublina
Jak pracujemy
-
Rozmowa i przegląd
Poznajemy Twoją przychodnię, jej lokalizacje, systemy i to, kto dziś zajmuje się IT. Ustalamy, co przejmujemy, a co zostaje u Twojego informatyka.
-
Umowa
Podpisujemy umowę z zakresem prac, pulą godzin, czasem reakcji i zasadami ochrony danych. W standardowej umowie SLA reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych.
-
Przejęcie infrastruktury
Inwentaryzujemy sprzęt, konta i licencje, porządkujemy dokumentację, wdrażamy monitoring i kopie zapasowe.
-
Codzienna opieka
Zgłoszenia trafiają do helpdesku, a w każdym widzisz status i kolejne aktualizacje. Pracujemy w dni robocze od 8:00 do 17:00, a z umową SLA także całą dobę.
-
Raport co miesiąc
Co miesiąc otrzymujesz raport z wykonanych prac. Na jego podstawie planujemy modernizacje i dopasowujemy pulę godzin.
Cena
Ceny netto. Dokładną wycenę przygotujemy po krótkiej rozmowie o Twoich potrzebach.
| Usługa | Model rozliczenia | Cena | Od czego zależy |
|---|---|---|---|
| Obsługa informatyczna przychodni | abonament z pulą godzin | od 1 400 zł netto / miesiąc | wielkość puli godzin, systemy medyczne, wymagany czas reakcji (SLA) |
| Dyżur 24/7 | dodatek do abonamentu | wycena indywidualna | godziny dyżuru, wymagany czas reakcji, liczba systemów krytycznych |
| Budowa i rozwój infrastruktury przychodni | ryczałt za projekt | wycena indywidualna | wielkość przychodni, sieć i serwerownia, projekt z dofinansowaniem lub bez |
Doświadczenie i partnerzy
- użytkowników wspiera helpdesk całej grupy Conetso
- ok. 1600
- W szpitalu z oddziałem ratunkowym i zespołami ratownictwa medycznego utrzymujemy infrastrukturę IT, w tym firewalle i przełączniki Fortinet, serwery w klastrze i około 450 stanowisk pracy.
- Dla sieci pracowni diagnostycznych działających w kilku miastach utrzymujemy sieć i serwery oraz regularnie konserwujemy szafy teleinformatyczne we wszystkich lokalizacjach.
- Serwery i kopie zapasowe wdrażamy na sprzęcie i oprogramowaniu partnerów, m.in. Dell, Lenovo, HPE i Veeam.
-
Dell Technologies Authorized Partner -
Lenovo PC Partner, Lenovo Data Center Partner -
-
-
Fortinet Authorized Reseller
Bezpieczeństwo i przepisy
-
Dostęp serwisu do dokumentacji medycznej
Osoby, które utrzymują system teleinformatyczny szpitala lub przychodni, mogą przetwarzać dane z dokumentacji medycznej na podstawie upoważnienia administratora i obowiązuje je tajemnica. Nasi specjaliści pracują na imiennych upoważnieniach.
Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, art. 24 Stan prawny na
-
Umowa powierzenia przetwarzania danych
Firma serwisowa przetwarza dane osobowe w imieniu Twojej przychodni, dlatego przed rozpoczęciem prac podpisujemy umowę powierzenia. Określa ona zakres danych i sposób ich ochrony.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), art. 28 Stan prawny na
-
Ochrona dokumentacji przed utratą
Podmiot leczniczy szacuje ryzyko, stosuje procedury zabezpieczeń i chroni dokumentację przed utratą. Kopie zapasowe i kontrola dostępu, które wdrażamy, są elementem tych zabezpieczeń.
Najczęstsze pytania
Mamy własnego informatyka. Czy współpraca ma sens?
Tak. Wasz informatyk nadal prowadzi pierwszą linię wsparcia dla personelu, ponieważ najlepiej zna Waszą przychodnię. My przejmujemy zadania, które wymagają specjalistycznej wiedzy lub większego zespołu: serwery, kopie zapasowe, sieć, bezpieczeństwo, systemy medyczne i projekty. Podział obowiązków zapisujemy w umowie.
W jakich godzinach działa wsparcie?
Wsparcie zapewniamy w dni robocze w godzinach 8:00–17:00, a w standardowej umowie SLA reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych. Jeśli przyjmujesz pacjentów wieczorami, w weekendy lub w nocy, zapewniamy dyżur całodobowy w ramach umowy SLA z ustalonym czasem reakcji.
Jak liczony jest abonament?
Abonament to stała miesięczna opłata za pulę godzin pracy specjalistów. Cenę ustalamy na podstawie wielkości puli, systemów medycznych i wymaganego czasu reakcji. Liczba stanowisk nie ma na nią wpływu. Abonament zaczyna się od 1 400 zł netto miesięcznie, a dyżur 24/7 wyceniamy jako dodatek.
Czy wspieracie systemy medyczne innych producentów?
Tak. Utrzymujemy infrastrukturę, na której działają, zarządzamy kontami i uprawnieniami, nadzorujemy aktualizacje i kopie zapasowe. Zmiany w samym oprogramowaniu wprowadza jego producent. W takich przypadkach zgłaszamy mu problem i nadzorujemy jego rozwiązanie.
Gdzie przechowujecie kopie i jak często sprawdzacie odtworzenie danych?
Kopie wykonujemy w Veeam. Miejsce przechowywania kopii poza siedzibą dobieramy do Twoich możliwości, możliwa jest też chmura prywatna. Częstotliwość testów odtworzenia zależy od pakietu abonamentu i ustalamy ją z Tobą indywidualnie.
Jak personel zgłasza problemy?
Przez portal helpdesk, e-mailem albo telefonicznie. Każde zgłoszenie dostaje numer, a w portalu widać jego status i każdą aktualizację.
Czy przyjeżdżacie na miejsce?
Tak. Przychodnie i centra medyczne w całej Polsce obsługujemy zdalnie, bez przerywania pracy gabinetów. W ramach stałej opieki przyjeżdżamy na miejsce w promieniu 50 km od Lublina, gdy trzeba wymienić sprzęt, poprawić okablowanie albo skonfigurować urządzenie. Dalsze wyjazdy w Polsce i Europie ustalamy indywidualnie.
Czy umowa z wami przejmuje nasze obowiązki z ustawy o KSC?
Nie. Za cyberbezpieczeństwo odpowiada kierownik podmiotu leczniczego, także wtedy, gdy powierza zadania firmie zewnętrznej. My wykonujemy prace techniczne i dokumentujemy je, co pomaga wykazać, jak dbacie o bezpieczeństwo dostawców.
Czy macie dostęp do danych pacjentów?
Tylko w zakresie potrzebnym do wykonania zadania i na podstawie imiennego upoważnienia, które od Was otrzymujemy. Przed rozpoczęciem prac podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, a każdy dostęp jest ewidencjonowany.
Zobacz także
-
Systemy HIS, RIS i PACS dla szpitali i przychodni
Dobieramy, wdrażamy i utrzymujemy systemy HIS, RIS, PACS i LIS, w tym Optimed NXT, Asseco mMedica i MyDr.
-
Sieć informatyczna w szpitalu i przychodni
Budujemy okablowanie, konfigurujemy firewalle NGFW i Wi-Fi, dzielimy sieć na segmenty i łączymy lokalizacje szpitala lub przychodni.
-
Sprzęt i oprogramowanie dla przychodni i szpitali
Dobieramy, dostarczamy, konfigurujemy i serwisujemy serwery, komputery, laptopy i akcesoria. Wdrażamy też Microsoft 365.
-
Conetso Group
Obsługa informatyczna firm
Ten sam model opieki dla firm spoza branży medycznej.
-
Conetso Group
Cyberbezpieczeństwo
Firewalle, ochrona stanowisk i bezpieczeństwo Microsoft 365.